Términos y Condiciones

Programa de suscripción a café para envíos recurrentes

POLÍTICA DE SUSCRIPCIÓN RECURRENTE DE PRODUCTOS
CAFE DEVOTION LTDA
NIT 900104550-1
(En adelante “Devoción”)

La contratación, a través de la página web www.devocion.com.co, de la suscripción para la compra y envío recurrente de productos de café Devoción, con débito automático del pago y con la periodicidad seleccionada por el usuario, se rige por los siguientes términos y condiciones generales.

1. Suscripción y Pago Recurrente

1.1. La suscripción debe realizarse de forma electrónica a través del sitio web www.devocion.com.co.

1.2. Para adquirir una suscripción no es obligatorio que el usuario cree una cuenta personal; sin embargo, se recomienda hacerlo para poder consultar, modificar o cancelar sus suscripciones activas.

1.3. Al suscribirse, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.

1.4. La suscripción no genera costos adicionales distintos al valor del producto, impuestos y gastos de envío aplicables. Devoción podrá ofrecer beneficios o descuentos exclusivos por suscripción, los cuales podrán ser modificados o eliminados en cualquier momento, informando previamente al suscriptor. En caso de cambios en el precio base del producto, cualquier descuento aplicable se calculará sobre el nuevo valor.

1.5. Los códigos promocionales o descuentos generales no son acumulables con los beneficios de suscripción, salvo que se indique expresamente lo contrario.

1.6. Al suscribirse, el usuario autoriza de manera expresa a Devoción para realizar el cobro automático y recurrente del valor correspondiente a la suscripción, según la periodicidad seleccionada, utilizando el método de pago registrado, siempre que la suscripción se encuentre activa y no haya sido cancelada o pausada al menos con veinticuatro (24) horas hábiles de antelación al siguiente cobro programado.

1.7. El débito automático se realizará en la misma fecha calendario en la que se efectuó la suscripción. Por ejemplo, si la suscripción se realiza el día 15 de un mes, los cobros posteriores se realizarán el día 15 de cada periodo. El despacho del producto se realizará a partir del siguiente día hábil posterior al cobro, y los tiempos de entrega serán los mismos aplicables a cualquier pedido regular realizado en el sitio web.

1.8. Al adquirir la suscripción, el usuario autoriza a Devoción el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio web.

1.9. Está prohibido adquirir productos mediante la suscripción con fines de reventa sin autorización previa y expresa de Devoción. En caso de detectarse esta situación, Devoción podrá cancelar la suscripción de forma inmediata, sin previo aviso, y sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

1.10. Los productos disponibles para suscripción corresponden únicamente a los cafés individuales seleccionados por Devoción dentro de su portafolio. Los productos que no se encuentren identificados como suscribibles no aplican para este programa.

1.11. La suscripción no tiene cláusula de permanencia mínima. No obstante, en caso de que Devoción otorgue un beneficio económico condicionado a un número determinado de recurrencias, y el suscriptor cancele antes de cumplirlas, Devoción podrá cobrar el valor correspondiente a dicho beneficio, conforme a lo informado al momento de la suscripción.

1.12. Debido a la naturaleza perecedera del café, Devoción no acepta devoluciones de productos de café adquiridos mediante suscripción ni compras regulares. Esta restricción aplica incluso cuando el producto no haya sido abierto.

2. Cambios, Cancelación y Derecho de Retracto

2.1. El suscriptor podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta o a través de los canales de atención de Devoción. Para que la cancelación sea efectiva antes del siguiente cobro automático, esta deberá realizarse con al menos veinticuatro (24) horas hábiles de antelación.

2.2. Si la cancelación se realiza después de dicho plazo, el cobro ya efectuado no será reembolsado y el producto correspondiente será despachado.

2.3. El suscriptor podrá modificar su suscripción activa en cualquier momento, incluyendo cambios de producto dentro de la misma categoría, ajustes en la frecuencia de envío, actualización de la dirección de entrega, cambio del método de pago o la pausa temporal de la suscripción por uno o varios periodos. 

2.4. Debido a la naturaleza perecedera del café, no aplica el derecho de retracto ni la devolución de productos de café, de conformidad con lo establecido en la normativa colombiana para bienes de consumo perecederos.

2.5. En caso de que el producto presente defectos de calidad, daños ocasionados durante el transporte o errores en el despacho, el consumidor deberá comunicarse con Devoción a través de los canales de atención disponibles en www.devocion.com.co, aportando la información necesaria para la validación del caso.

2.6. Una vez verificada la novedad reportada, Devoción podrá, a su discreción, realizar el reenvío del producto, emitir un crédito, o aplicar otra solución adecuada, sin que ello implique la aceptación de devoluciones físicas del café.

3. Múltiples Suscripciones

3.1. El suscriptor podrá mantener múltiples suscripciones activas, siempre que los productos se encuentren habilitados para este programa.

3.2. Cada suscripción conservará su propia fecha de cobro y despacho, de acuerdo con la fecha en la que fue creada.

4. Canales de Atención

Para cualquier inquietud, solicitud o reclamación relacionada con la suscripción o los productos adquiridos, el suscriptor podrá comunicarse a través de los canales de atención disponibles en www.devocion.com.co.